Pour qu’un conflit cesse d’être un conflit, il faut d’abord faire la paix avec notre coeur!

La médiation n’a rien de miraculeux. Elle est un procédé d’analyse qui permet à une personne de s’interposer dans un conflit pour tenter de le régler. La plus grande faiblesse de la médiation est qu’elle intervient uniquement lorsque le mal est fait.

La plupart des gens ont recours à la médiation pour éviter qu’un conflit s’accentue, et non pour éviter de le créer. C’est pourquoi le médiateur n’a aucun pouvoir sur la cause du conflit. Elle peut uniquement aider les parties à voir leurs situations avec une vision plus neutre et plus calme. En fait, la médiation est un peu esclave de l’ouverture d’esprit qu’elle tentera de créer pour amener les parties à reconsidérer leur mauvaise position.

Le premier principe qu’un médiateur doit savoir est que celui qui crée les conflits est celui qui est le mieux placé pour les résoudre.

À partir de là, le rôle du médiateur est simple. Il doit remonter la situation conflictuelle jusqu’à son origine pour en découvrir la cause. Ensuite, il doit se mettre à la place des personnes impliquées et comprendre ce qui les a poussées à agir de la sorte. Puis il doit analyser la situation pour découvrir une manière d’agir plus avantageuse pour les deux parties. Finalement, il doit convaincre les parties de « piler sur leur orgueil » et de faire marche arrière pour adopter une solution commune qui fera le bonheur de tous.

Le second principe qu’un médiateur doit savoir est que ce sont les émotions non conscientisées qui créent les conflits. Pour notre cerveau, tous les problèmes ont une solution, sinon ils n’existeraient pas. Pour notre cœur, c’est beaucoup différent. Notre cœur a tendance à prendre les conflits de manière personnelle, ce qui brouille notre cerveau qui n’arrive alors plus à réfléchir et à trouver des solutions.

Notre esprit ne s’ouvre qu’une fois que nous acceptons de conscientiser nos émotions. Les conflits persistent tant et aussi longtemps que les parties refusent d’avouer ce qui a blessé leur cœur. Car sans l’appui du cœur, le cerveau ne peut déterminer quelle est la meilleure solution à adopter pour se libérer du malaise créé par un conflit.

Être positif, c’est payant !